自开展党史学习教育以来,市文化市场综合行政执法支队结合实际工作,学史力行解难题,深入探索实行高效化解旅游纠纷机制,切实提升游客和旅游经营者的获得感、幸福感、安全感。
近日,市文化市场综合行政执法支队接到政务热线转来的投诉,市民莫先生在某旅行社报名跟团游后,因受疫情取消行程与旅行社就退款金额产生争议,希望尽快有关部门协调处理。接到投诉后,市文化市场综合行政执法支队第一时间与莫先生联系并询问了解情况,同时派出执法人员到旅行社对投诉进行调查核实。完成相关证据材料后,邀请双方当事人召开调解会。会上,执法人员耐心地向莫先生解释了应承担的不可抗力法律责任,同时要求旅行社退还部分未发生的费用。经过各方努力,莫先生同意承担已发生且不可退还的费用,旅行社也愿意立即将余款退还,双方在调解书上签字确认,协商达成和解并对调解结果表示满意。
△ 调解会现场
在调解旅游纠纷的过程中,市文化市场综合行政执法支队充分发挥旅游纠纷多元化解机制作用,以法律为准绳,客观、全面、公平保障旅游投诉中游客和旅游经营者的权益,积极、正面引导旅游经营者和旅游者,妥善化解纠纷,维护良好的旅游市场秩序。