杨先生:
您好!收到您在我局网站关于反映“市图书馆二楼阅览室部分儿童经常跑来跑去、嬉戏打闹,图书馆变游乐场,影响市民阅览。建议图书馆设儿童阅览专区,配备专业人员管理,并在进馆处提醒家长做好监督工作”的留言后,我局高度重视,认真对待,经实地调查研究,现针对市图书馆存在的问题回复如下:
一、关于市图书馆设儿童阅览专区的情况说明
钦州市图书馆新馆共有四层,总面积11472平方米,内设成人阅读阅览区4000平方米、少儿阅读阅览区3000平方米,展览厅2000平方米。二楼分为成人阅览区和少儿馆,少儿馆分有青少年阅览区和低幼阅览区(少儿馆总面积约2500平方米),属于独立阅读专区。市图书馆为少儿馆每班配备2名专业工作人员负责日常的管理维护工作。自2017年5月31日新馆开馆以来,良好的读书环境和文明的学习体验方式吸引越来越多的少年儿童前往,日均接待少年儿童读者达到1500人左右。
二、关于部分儿童吵闹影响读者的情况分析及处理
根据杨先生反映的情况,我局组织人员到市图书馆进行了实地调研,发现确实存在部分儿童吵闹的情况,但是主要集中在寒暑假期间儿童人数众多的时候发生,非假期由于监管到位,吵闹的现象还是比较少的。经调研分析,我局认为造成儿童吵闹影响读者的情况主要有三个原因。一是部分家长未履行好监管责任的原因。家长到图书馆后未陪同好儿童,反而放任其自由玩耍、嬉戏、喧闹,从而影响整个阅读阅览区的安静环境。二是市图书馆由于安全考虑的原因。由于北门无人值守,出于安全方面的考虑,图书馆对直通少儿馆的北门进行了日常关闭,读者进出少儿馆只能从一楼大厅出入口进入图书馆,经过成人阅览区域后进入少儿馆,这也是影响到阅读阅览区安静环境的原因之一。三是市图书馆管理人员配置不足的原因。目前每班只有2名工作人员在岗,需处理各种现场突发情况,人手严重不足造成监管不到位,对部分儿童的吵闹不能及时处理,从而对阅读环境造成了影响。
钍对造成吵闹的原因分析,市图书馆认真总结并及时做出整改措施,第一时间做出以下处理:第一是在馆内多处张贴“进馆须知”倡导“文明阅读从自己做起”,提倡自我约束文明阅读。第二是在少儿馆高峰期增派工作人员协助管理,认真疏导儿童区碰到的各种情况,从而避免出现吵闹的情况。第三是对陪同家长进行善意提醒,杜绝随便把小孩放在图书馆就去工作或买菜的现象,从源头上掐断造成吵闹的苗头,营造良好的阅读环境。第四是对部分吵闹的儿童及家长进行告诫和教育,对不听劝阻的家长和儿童将采取劝离的处理。
三、下一步的工作计划
针对读者提出的问题,结合市图书馆实际情况,我们将不断加强自我管理,提升服务水平,为广大读者提供更加舒适的阅读环境和优质的服务。
(一)积极向上级部门反映增加工作人员的问题,尽快开放图书馆北门,真正区分成人阅览区与少儿馆出入口,方便成人阅览区与少儿馆的管理,为广大读者创造更加舒适的阅读阅览环境。
(二)在管理和服务方式上,继续加以完善,不断加强对工作人员的培训,提高工作人员的管理和服务水平。
感谢杨先生提出的宝贵意见,希望广大读者继续关注图书馆,我们也将不断完善各方面设施设备,为读者提供优质服务和舒适宽敞的阅读环境,同时也希望更多的读者参与到图书馆的管理当中,为钦州市图书馆事业建设出谋划策,建设书香钦州。
钦州市文化广电体育和旅游局
2019年9月9日